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En fonction de quoi choisir une structure de télésecrétariat ?

Au vu des innombrables attributions d’une agence de télésecrétariat, il est important de savoir comment opter pour celle qui vous convient le mieux. Cela va sans doute vous permettre d’en choisir une qui sera en mesure de satisfaire tous vos besoins. En fonction de quoi choisir alors votre structure de télésecrétariat ? La suite de cet article vous en dira plus sur ces critères de choix.

Le temps du décroché et la qualité de la réponse

Le tout premier critère que vous aurez à prendre en compte avant d’opter pour une structure de télésecrétariat est le temps du décroché téléphonique. Retrouvez dans cet article les critères de choix d’une agence de télésecrétariat. En effet, ce temps correspond au temps moyen d’attente du client. Il s’agit ici d’un critère très important dans la mesure où c’est cela qui traduit leur rapidité. En dehors du temps du décroché, vous avez également la qualité de la réponse servie au client par le télésecrétaire qui constitue également un critère non négligeable. Ceci dit, il est important que le télésecrétaire soit en mesure d’apporter une réponse appropriée à la préoccupation du client. Il doit pouvoir suivre vos recommandations à la lettre.

Autres critères à prendre en compte

Outre les critères suscités, sera également prise en compte la disponibilité du télésecrétaire. Pour la plupart des structures de télésecrétariat, les horaires sont de 8h – 20h en semaine et de 8h – 12h pour les samedis. Vous devrez donc y veiller minutieusement. En plus de cela, la flexibilité et l’adaptabilité du télésecrétaire sont aussi à prendre en compte. Ce dernier devra être en mesure de facilement s’adapter à d’éventuelle situation imprévue. Il doit être compréhensif et ne doit pas répondre négativement à un client malgré son mécontentement. De même, vous aurez à prendre en compte votre budget et les tarifs de l’agence pour faire votre choix. Cependant, il est préférable de prendre en compte le rapport qualité-prix.

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